Hilfe

Auf unseren Hilfeseiten haben wir für Sie verschiedene Themen unseres Daimler Buses Printshops erfasst und beschrieben. Sollten Sie auf unseren Hilfeseiten keine passende Antwort finden, können Sie sich mit uns gerne über das Kontaktformular in Verbindung setzen. Nähere Informationen finden Sie am Ende dieses Dokuments.

 

Häufig gestellte Fragen

  1. 1. Angebot / Besteller / Vertragspartner
  2. 2. Registrierung
  3. 3. Login
  4. 4. Suche
  5. 5. Bestellung
  6. 6. Ihre Aufträge
  7. 7. Passwort ändern
  8. 8. Account löschen
  9. 9. Kontaktformular bei Problemen
  10. 10. Lieferant/Betreiber
  11. 11. Anbieter/Daimler Buses

 

 

1.  Angebot / Besteller / Vertragspartner

 

1.1. Was wird im Daimler Buses Printshop angeboten?

Im Daimler Buses Printshop finden Sie nützliche Printmaterialien wie Broschüren, Flyer, Poster, Ordnermappen etc. zu den Marken Mercedes-Benz und Setra Omnibusse, unserer Servicemarke OMNIplus und Gebrauchtfahrzeugmarke BusStore.

 

1.2. Kann jeder im Daimler Buses Printshop bestellen?

Grundsätzlich ja, allerdings muss vor der ersten Bestellung eine Registrierung erfolgen. Nur so kann die Bestellung zuverlässig versendet und über den Versandstatus informiert werden.

 

1.3. Wer ist Vertragspartner im Daimler Buses Printshop?

Bei einer Bestellung wird die A&O GmbH zum Vertragspartner des Kunden. Der komplette Bestellablauf wird vom Lagerlieferanten A&O GmbH gesteuert und verwaltet. A&O GmbH ist auch Ansprechpartner wenn Fragen zu Ihrer Bestellungen entstehen.

 

2.  Registrierung

 

2.1. Was müssen Sie beim Registrierungsformular alles ausfüllen?

Um sicherzustellen, dass wir in unserer Datenbank alle relevanten Daten für Ihre Bestellung hinterlegt haben, füllen Sie bitte alle Felder im Formular aus, die mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet sind. Diese Felder müssen ausgefüllt werden, damit die Registrierung gültig ist. Die übrigen Angaben sind freiwillig. Durch Angabe der zusätzlichen Daten können wir bei Rückfragen zu Ihren Bestellungen schneller reagieren.

 

2.2. Weshalb benötigen Sie die Bestätigungs-E-Mail?

Die Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Registrierung ist nötig, damit wir sicherstellen können, dass die Registrierung in Ihrem Namen erfolgt ist und Sie Ihre angegebenen Daten speichern oder ausdrucken können.

 

2.3. Zusammensetzung des Passworts?

Ihr Passwort muss folgende Eigenschaften besitzen:
- min. 8 Zeichen
- min. 1 Großbuchstabe
- min. 1 Kleinbuchstabe
- min. 1 Sonderzeichen

 

3.  Login 

 

3.1. Wo befindet sich der Login-Bereich?

Sie finden den Login-Bereich immer im rechten, oberen Bereich des Bildschirms. Um Artikel in den Warenkorb zu legen und Bestellungen abschicken zu können, müssen Sie angemeldet bzw. bereits registriert sein. Zur Anmeldung geben Sie in die vorgegebenen Felder Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Zum Registrieren drücken sie auf den Punkt "Benutzerkonto anlegen" auf der linken Seite.

 

3.2. Sie haben Ihr Passwort vergessen. Wie bekommen Sie ein neues?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach im Login-Bereich auf den Link "Passwort vergessen". Anschließend werden Sie aufgefordert, die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse einzugeben. Wenn Sie dann auf "Absenden" klicken, wird Ihnen an die angegebene E-Mail-Adresse ein neues Startpasswort gesendet.

 

4.  Suche

 

Was müssen Sie bei der Suchfunktion beachten?

Jeder Artikel im Shop hat eine Artikelnummer (z.B. OMNI-1234). In der Suche können Sie diese Nummern eingeben und den Artikel damit suchen.

 

5.  Bestellung

 

5.1. Was muss beachtet werden, wenn man eine Bestellung aufgeben möchte?

Um Bestellungen aufgeben zu können, müssen Sie angemeldet bzw. registriert sein. Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie Artikel in den Warenkorb legen und so Ihre Bestellung aufgeben.

 

5.2. Warenkorb
5.2.1. Sie haben einen Artikel in den Warenkorb gelegt. Auf was muss an dieser Stelle geachtet werden?

Sobald Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie hier angeben wie viele Einheiten der Artikel Sie bestellen möchten. Eine Bestelleinheit gibt einen Mindestbestellumfang von 25 Stück vor. Sie können die Artikel aus dem Warenkorb entfernen. Klicken Sie dazu bitte auf das Kreuz-Symbol.

5.2.2. Wenn Sie alle Artikel für Ihre Bestellung in den Warenkorb gelegt haben und auf "Jetzt bestellen" klicken, ist Ihre Bestellung dann abgeschickt?

Nein, mit einem Klick auf "Jetzt bestellen" gelangen Sie auf eine neue Seite. Auf dieser Seite müssen Sie noch Ihre Lieferadresse bestätigen. Ihre Bestellung wird an dieser Stelle noch nicht abgeschickt. Sie haben immer noch die Möglichkeit Änderungen vorzunehmen.

 

5.2.3. Sie benötigen Ihre Lieferung sehr dringend, gibt es Möglichkeiten den Bestellvorgang zu beschleunigen?

Sie können im Textfeld "Bestellbemerkung" ein gewünschtes Lieferdatum angeben. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, wird die A&O GmbH Ihre Bemerkungen zur Bestellung prüfen. Sollte es Fragen dazu geben, wird sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen. In Ausnahmefällen kann eine Expresslieferung veranlasst werden.

 

5.3. Bestellung abschicken nicht möglich? Ihre Lieferadresse ist angegeben, aber Sie können den Bestellvorgang nicht fortsetzen, da der "Jetzt bestellen"-Button nicht aktivierbar ist. Wie kommen Sie weiter?

Bevor Sie mit Ihrer Bestellung fortfahren können, müssen Sie zuerst die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelesen und bestätigt haben. Erst wenn Sie die AGBs durch Setzen eines Häkchens akzeptiert haben, können Sie mit Ihrer Bestellung fortfahren.

 

5.4. Bestellübersicht
5.4.1. Welche Funktion hat die Bestellübersicht?

Die Bestellübersicht gibt Ihnen einen Überblick über alle Daten Ihrer Bestellung zur Prüfung, bevor Sie sie abschicken. Zum Ändern von z.B. Mengen oder Lieferadresse klicken Sie in der Bestellübersicht auf "Zurück".

 

5.4.2. Wann wird Ihre Bestellung endgültig abgeschickt und ausgelöst?

Ihre Bestellung wird im Lager ausgelöst, sobald Sie in der Bestellübersicht auf den Button "Jetzt bestellen" klicken. Wenn Sie diesen Schritt nicht machen, wird die Bestellung nicht weitergeleitet.

 

5.5. Versand
5.5.1. Was passiert, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben?

Sie werden auf eine neue Seite mit einem Bestätigungstext weitergeleitet. Dort werden Sie darauf hingewiesen, dass eine automatisch erstellte Bestellbestätigung an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet wird. Diese E-Mail enthält noch einmal alle Ihre Bestelldaten.

Die A&O GmbH prüft die Lieferungs-Möglichkeiten und sendet Ihnen eine Lieferbestätigung per E-Mail zu.

Sobald das Paket an Sie versendet wird, erhalten Sie erneut eine E-Mail mit der Versand-Bestätigung.

 

5.5.2. Sie haben keine Bestätigungs-E-Mail bekommen. Woran kann das liegen?

Schauen Sie zuerst unter "Meine Bestellungen", ob der Auftrag ordnungsgemäß abgeschickt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, schauen Sie in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab.

Wurde die Bestellung ordnungsgemäß abgeschickt und Sie haben immer noch keine Bestätigungs-E-Mail bekommen, prüfen Sie bitte zuerst die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse unter "Ihre Daten". Sollte dort eine falsche E-Mail-Adresse hinterlegt sein, wurde die Bestätigung an diese Adresse gesendet.

Wenn alles korrekt angegeben ist und Sie dennoch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die Firma A&O GmbH (siehe Punkt 9).

 

6.  Ihre Aufträge

 

6.1. Was sagt der Status des Auftrags aus?

Es gibt für Ihre Bestellung drei verschiedene Status-Angaben:
1 = „In Bearbeitung“ (A&O GmbH):
Die Bestellung wurde von Ihnen ordnungsgemäß abgeschickt und wird momentan bearbeitet.
2 = „Versendet“:
Ihre bestellten Artikel wurden alle an die angegebene Lieferadresse versendet.
3 = „Storniert“:
Sie haben Ihre Bestellung am Bestelltag storniert oder A&O hat Ihre Stornierung zu einem späteren Zeitpunkt bestätigt.

 

6.2. Können Aufträge jederzeit storniert werden?

Eine Stornierung ist bis um 24:00 Uhr am Tag der Bestellung möglich. Bis zu diesem Zeitpunkt können Sie Ihren Auftrag unter "Ihre Aufträge" noch stornieren. Danach ist eine Stornierung über den Shop nicht mehr möglich.

Sollten Sie Ihren Auftrag nach diesem Zeitpunkt stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an die A&O GmbH (Punkt 9) und klären Sie direkt mit Ihrem Vertragspartner ob eine Stornierung noch möglich ist.

 

7.  Passwort ändern

 

Sie haben jederzeit die Möglichkeit unter "Ihre Daten" Ihr Passwort zu ändern und zu speichern.

 

8.  Account löschen

 

Wie können Sie Ihren Account wieder löschen?

Falls Sie Ihren Account löschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an den Technischen Support. Ihr Account wird umgehend, mit allen gespeicherten Daten, gelöscht und Ihnen per E-Mail bestätigt.

 

9.  Kontaktformular

 

Unter „Kontakt“ finden Sie ein Kontaktformular mit dem Sie Probleme melden können. Bitte nutzen Sie dieses Tool. Wenden Sie sich bitte nur in Ausnahmefällen direkt an den Lieferanten oder einen zuständigen Ansprechpartner der jeweiligen Marke bei EvoBus GmbH.

 

10.  Anbieter

 

A&O GmbH
Elisabeth–Selbert–Str. 5
63110 Rodgau - Dudenhofen
Tel.: +49 6106 / 29099 – 0
Fax: +49 6106 / 29099 – 0
info@aundo-gmbh.de
http://www.aundo-gmbh.de/

Geschäftsführer: Achim Kreis, Heike Kreis
Geschäftsleitung: Marian Buß
Ust-ID Nr. DE 113531495
St.-Nr. 3522860437
Handelsregister: HRB 7417

 

11.  Technischer Anbieter

 

EvoBus GmbH, Mercedesstraße 127/6
70327 Stuttgart, Germany

Bei speziellen Fragen zu Printprodukten aus dem Webshop erreichen Sie die Marken-Ansprechpartner unter:
Mercedes-Benz Omnibusse = Ulrike Glöckler ulrike.gloeckler@daimler.com Phone +49621 393-2944
Setra = Juliane Hagmann juliane.hagmann@daimler.com Phone +49 731181-9887
OMNIplus und BusStore = Irina Ceapraz irina.ceapraz@daimler.com Phone +49 731 181-9924